Audiovolt : Automatisations IA pour un E-commerce Audio Auto

Un Partenariat en Trois Projets

Audiovolt est un e-commerce néerlandais leader sur les systèmes audio automobiles et les installations CarPlay. Une équipe réduite, un catalogue technique étendu, et des centaines de questions clients par jour : le terrain idéal pour automatiser intelligemment.

Trois projets ont été livrés, chacun s’appuyant sur le précédent. Le support email IA d’abord. Puis un chatbot sur la boutique, pour attraper les questions qui ne devenaient jamais des emails. Puis TicketFlow, qui porte aujourd’hui tout le volume de support.

Projet 1 : Support Email IA à Grande Échelle

Audiovolt reçoit environ 1800 emails par mois, soit ~60 par jour, principalement des questions techniques sur les compatibilités véhicules, les configurations CarPlay et les installations.

Nous avons déployé notre package Automatisation Email, connecté à leur boîte mail et au catalogue produit. Le flux :

1. Capture des emails entrants via OAuth Gmail.
2. Récupération automatique des fiches produits, FAQ et guides d’installation pertinents.
3. Génération d’un brouillon de réponse contextualisé, déjà disponible dans la boîte d’Audiovolt quand l’agent ouvre le message.
4. Validation humaine systématique avant envoi.

Résultat

L’équipe support gagne environ 6 heures par jour, soit l’équivalent d’un temps plein. Les clients reçoivent des réponses précises, sourcées sur le catalogue, en quelques minutes au lieu de quelques heures.

Projet 2 : Un Chatbot sur la Boutique

L’email, c’est là où une question atterrit une fois que le client a décidé de l’écrire. La plupart n’arrivent jamais jusque-là : un visiteur qui doute qu’un module aille sur sa voiture ferme l’onglet.

La deuxième livraison a donc posé un assistant sur audiovolt.nl, travaillant sur le même catalogue que le pipeline email. Il répond aux questions de compatibilité et de configuration sur le moment, sur la fiche produit où la question se pose, et passe la main à l’équipe quand un cas demande un humain.

Projet 3 : TicketFlow Prend Tout le Volume

Les brouillons règlent la rédaction. Ils ne règlent pas la file : qui suit quel fil, ce qui reste en attente, ce qui a été promis à qui.

TicketFlow a remplacé la boîte mail comme endroit où le support se fait réellement. Tous les emails y passent désormais, et la rédaction assistée est devenue une étape à l’intérieur d’un ticket suivi, plutôt qu’une suggestion posée dans une messagerie. Rien ne se perd entre les deux, parce que le volume ne sort jamais du système.

Connecté aux Systèmes qui Détiennent les Réponses

Ce qui rend les réponses utilisables, ce n’est pas le modèle. C’est ce que le modèle peut voir.

Les deux assistants sont branchés sur les systèmes internes d’inventaire, d’expédition et d’e-commerce d’Audiovolt. Le stock, l’état des commandes et la livraison sont lus en direct plutôt que dans un export : « est-ce en stock » et « où en est ma commande » trouvent leur réponse dans les systèmes de référence, et une réponse ne devient pas fausse dès qu’un colis bouge.