Audiovolt: AI-automatisering voor e-commerce in car audio

Een partnerschap in drie projecten

Audiovolt is een toonaangevende Nederlandse e-commerceretailer voor car-audiosystemen en CarPlay-installaties. Een klein team, een uitgebreide technische catalogus en honderden klantvragen per dag: de ideale omgeving voor slimme automatisering.

Er zijn drie projecten opgeleverd, elk voortbouwend op het vorige. Eerst AI-e-mailsupport. Daarna een chatbot op de webshop, voor de vragen die nooit een e-mail werden. Daarna TicketFlow, dat vandaag het hele supportvolume draagt.

Project 1: AI-e-mailsupport op grote schaal

Audiovolt ontvangt ongeveer 1800 e-mails per maand, zo’n 60 per dag, voornamelijk technische vragen over voertuigcompatibiliteit, CarPlay-configuraties en installaties.

We rolden ons Email Automation-package uit, gekoppeld aan hun mailbox en productcatalogus. De flow:

1. Vastleggen van inkomende e-mails via Gmail OAuth.
2. Ophalen van de relevante productfiches, FAQ’s en installatiehandleidingen.
3. Genereren van een contextbewust conceptantwoord, dat al klaarstaat in de mailbox van Audiovolt wanneer de medewerker het bericht opent.
4. Menselijke validatie vóór elke verzending.

Resultaat

Het supportteam bespaart ongeveer 6 uur per dag, ongeveer één voltijdsequivalent. Klanten krijgen accurate antwoorden, gebaseerd op de catalogus, binnen enkele minuten in plaats van enkele uren.

Project 2: Een chatbot op de webshop

E-mail is waar een vraag terechtkomt zodra een klant besloten heeft er een te schrijven. De meeste komen zover nooit: een bezoeker die twijfelt of een module in zijn auto past, sluit gewoon het tabblad.

De tweede oplevering zette daarom een assistent op audiovolt.nl zelf, werkend op dezelfde catalogus als de e-mailpijplijn. Hij beantwoordt vragen over compatibiliteit en configuratie op het moment zelf, op de productpagina waar de vraag opkomt, en geeft door aan het team wanneer een geval een mens vraagt.

Project 3: TicketFlow neemt het hele volume over

Conceptantwoorden lossen het schrijven op. Ze lossen de wachtrij niet op: wie een gesprek opvolgt, wat nog openstaat, wat aan wie beloofd is.

TicketFlow verving de mailbox als de plek waar support echt gebeurt. Alle e-mail loopt er nu doorheen, waardoor het opstellen van antwoorden een stap binnen een opgevolgd ticket werd in plaats van een suggestie in een mailbox. Er gaat niets verloren tussen de twee, omdat het volume het systeem nooit verlaat.

Gekoppeld aan de systemen die de antwoorden bevatten

Wat de antwoorden bruikbaar maakt, is niet het model. Het is wat het model kan zien.

Beide assistenten zijn gekoppeld aan de eigen voorraad-, verzend- en e-commercesystemen van Audiovolt. Voorraad, orderstatus en levering worden live gelezen in plaats van uit een export: “is dit op voorraad” en “waar blijft mijn bestelling” worden beantwoord vanuit de bronsystemen, en een antwoord wordt niet onjuist zodra een zending beweegt.