Arnaud2 h
(geen onderwerp)
Vraag over niet-geleverde bestelling
OpenLeveringAan mij toegewezen
Alle Packages
SERVICEPACKAGE
TicketFlow
Een gedeelde supportdesk met AI en brontools ingebouwd.
Centraliseer tickets, klantcontext, AI-concepten, vertalingen, labels en automatiseringen in een workspace. Custom tools kunnen product-, bestel-, voorraad- en leveringsdata rechtstreeks uit uw eigen systemen lezen.
Klaar voor de AVG
EU-first hosting
DPA beschikbaar
Onze Sterkte
Uw Klantensupport, Standaard AI-Native
TicketFlow is niet zomaar een inbox met AI-tekstgeneratie. Elke inkomende conversatie kan worden samengevat, gelabeld, vertaald, verrijkt met klantgeschiedenis en live gecontroleerd in uw catalogus, transporteur, ERP, CRM of webshop voordat een agent antwoordt.
- Gedeelde inboxen per team, workflow of custom supportweergave
- AI-ticketstatus: samenvatting, antwoordstatus, sentiment en conceptlabels
- Custom brontools voor product-, bestel-, voorraad-, leverings-, ERP-, CRM- en webshopdata
- Mail- en berichtbronnen met vertaling, publieke links, audit trail en bijlagen
- Visuele automation-workflows voor tagging, routing, prompts en conceptantwoorden
- Continue leercyclus op basis van afgesloten tickets om concepten, labels en routing te verbeteren
Tarieven
Afgestemd op uw ticketvolume
Niveaus ingedeeld op aantal agents en ticketvolume. AI-workflows, samenvattingen, antwoorden en sentimentscoring zijn inbegrepen op elk betaald niveau, zonder extra AI-kost per agent.
Setup
Eenmalige investering
vanaf1.500 €
- Kanaalintegratie (e-mail, chat, contactformulier)
- Custom brontools voor product, bestelling, levering, ERP, CRM of webshop
- Configuratie van AI-workflows (taggen, routeren, bronopzoekingen, antwoorden)
- Wachtrijen, labels, custom weergaven en toewijzingsregels
- Koppeling met Vectoria-kennisbank en klantbronnen
- Personalisatie van het agentdashboard
- Tests en uitrol
De uiteindelijke prijs hangt af van het aantal kanalen, de complexiteit van de workflows en vereiste integraties.
+
Maandelijks
Doorlopende service
vanaf149 €/maand
- Hosting en infrastructuur
- AI-workflows en -antwoorden inbegrepen voor elke agent, geen AI-add-on
- AI-samenvatting, sentiment en concept op elk ticket
- Custom bronopzoekingen en automation-workflows onderhouden
- Rapporten, analytics en SLA-opvolging
- Leercyclus op basis van afgesloten tickets en doorlopende support
De prijs hangt af van het ticketvolume. Na de verkenning bezorgen we u een precieze offerte.
Wat U Krijgt
Een helpdesk gebouwd voor het AI-tijdperk
Alles wat uw supportteam nodig heeft, zonder twee keer voor AI te betalen.
Gedeelde inbox voor agents
Agents werken vanuit een gedeelde inbox die kan worden opgesplitst per team, klantsegment, workflow, label, prioriteit of elke custom weergave die past bij uw supportorganisatie.
AI-ticketstatus en concepten
Elk ticket kan een gestructureerde samenvatting, antwoordstatus, sentiment, conceptlabels en een voorgesteld antwoord tonen dat de agent kan bewerken, vertalen of versturen. Afgesloten tickets voeden een leercyclus die toekomstige afhandeling verbetert.
Klantbrontools
We bouwen tools waarmee de AI de juiste informatie ophaalt: productcompatibiliteit, bestelstatus, leveringstracking, voorraad, garanties, CRM-notities of ERP-velden.
Inspecteerbare automation graphs
Bericht- en ticketevents kunnen visuele workflows triggeren: threadberichten formatteren, prompts uitvoeren, vertakken per afzender, labels toepassen, concepten maken en antwoordstatus bijwerken.
Toepassingen
Gebouwd voor uw sector
E-commerce
Bestelproblemen, retours, productvragen en verzendvertragingen met live opzoekingen voor bestelling, product, voorraad en levering voordat AI een antwoord opstelt.
SaaS-support
Bugmeldingen, accountvragen en onboardingthreads gerouteerd per productgebied, ernst, klantniveau of CRM-context.
Professionele diensten
Klantvragen en projectvragen samengevat met accounthistoriek, bronlinks en een bewerkbaar antwoord om snel van context te wisselen.
Retail & Logistiek
Productcompatibiliteit, garantie, onderdelen, leveringsincidenten en track-and-trace rechtstreeks zichtbaar in het ticket.
Hoe Het Werkt
Van verkenning tot lancering
1
Verkenningsgesprek
We brengen uw kanalen, tickettypes en AI-workflowbehoeften in kaart.
2
Bronnen in kaart
We bepalen welke systemen de AI moet raadplegen: product, bestelling, voorraad, levering, ERP, CRM of kennisbank.
3
Bouw en uitrol
Kanaalinname, brontools, AI-workflows, wachtrijsetup en opleiding van agents.
4
Doorlopende support
Monitoring, afstemming van workflows en continue verbetering.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe verschilt TicketFlow van Zendesk of Freshdesk?
Twee dingen. Ten eerste is AI inbegrepen, geen add-on. Zendesk Suite Pro Advanced AI of Freshdesk Freddy Copilot voegen ongeveer 50 $ per agent per maand toe bovenop de basiszetel, wat op zich al ons volledige M-niveau overstijgt. Ten tweede zijn antwoorden vanaf dag één gegrond in uw kennisbank via Vectoria, zonder aparte RAG-setup.
Heb ik nog Email Automation nodig als ik TicketFlow heb?
Meestal niet, voor support-e-mail. TicketFlow haalt supportmailboxen native binnen als ticketkanaal, met AI-concepten klaar voor uw agents. Email Automation is voor autonome e-mailafhandeling buiten een ticketwachtrij (ops, planning, facturen), waar geen agent in de lus zit.
Kan ik migreren vanaf Zendesk of Freshdesk?
Ja. We helpen met data-export, import van de kennisbank en overdracht van de kanalen. Migraties worden tijdens het verkenningsgesprek afgebakend en duren doorgaans 2 tot 4 weken.
Is de AI beperkt per niveau of per gebruikersrol?
Nee. Elke agent op een betaald plan krijgt de volledige AI-functies: conceptantwoorden, samenvattingen, sentiment, workflowautomatisering en analytics. Geen gelaagde AI-rechten of AI-beperkingen zoals bij Zendesk of Freshdesk, waar Copilot per agent bovenop de basiszetel wordt verkocht.
Is het GDPR-conform?
Uw data is versleuteld, wordt nooit gebruikt om publieke modellen te trainen en blijft onder uw controle. We voorzien standaard een verwerkersovereenkomst (DPA) en bieden op aanvraag hosting uitsluitend in de EU.
Hoe werkt de personalisatie van de AI-workflows?
U beschrijft regels in gewone taal tijdens de setup: 'dringende kwesties van VIP-klanten naar de senior-wachtrij routeren', 'tickets die terugbetalingen vermelden automatisch taggen' of 'leveringsstatus controleren voor een antwoord wordt opgesteld'. We vertalen ze naar TicketFlow-workflows die op elk nieuw ticket draaien, en u kunt ze aanpassen vanuit het dashboard.
Kan TicketFlow data uit onze eigen tools gebruiken?
Ja. We kunnen custom tools bouwen die uw webshop, ERP, CRM, productcatalogus, magazijn, transporteur of interne API raadplegen. De AI kan die live data gebruiken om de situatie samen te vatten, labels toe te passen, te bepalen of een antwoord nodig is en een precies antwoord op te stellen.
Hoe lang duurt de uitrol?
De meeste TicketFlow-uitrollen zijn binnen 3 tot 5 weken live. De timing hangt af van het aantal kanalen, de eigen workflows en een eventuele migratie van een vorige helpdesk.
Klaar om uw support AI-first te runnen?
Boek een gesprek van 15 minuten. We tonen u hoe TicketFlow uw ticketwachtrij afhandelt.