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OFFRE DE SERVICE
TicketFlow
Un support desk partagé avec IA et outils source intégrés.
Centralisez tickets, contexte client, brouillons IA, traductions, labels et automatisations dans un seul workspace. Des outils custom peuvent lire vos données produit, commande, stock et livraison depuis vos propres systèmes.
Pensé pour le RGPD
Hébergement EU-first
DPA disponible
Notre Force
Votre Support Client, IA-Native par Défaut
TicketFlow n'est pas seulement une inbox avec génération de texte IA. Chaque conversation entrante peut être résumée, labellisée, traduite, enrichie avec l'historique client et vérifiée en live dans votre catalogue, transporteur, ERP, CRM ou webshop avant qu'un agent réponde.
- Boîtes partagées organisées par équipe, workflow ou vues support custom
- État IA du ticket : résumé, statut de réponse, sentiment et labels brouillon
- Outils source custom pour données produit, commande, stock, livraison, ERP, CRM et webshop
- Sources mail et messages avec traduction, liens publics, audit trail et pièces jointes
- Workflows visuels pour tagging, routing, exécution de prompts et brouillons de réponse
- Apprentissage continu à partir des tickets clôturés pour améliorer les brouillons, labels et routings
Tarification
Adaptée à votre volume de tickets
Paliers calibrés par nombre d'agents et volume de tickets. Workflows IA, résumés, brouillons et scoring de sentiment inclus sur chaque palier payant, sans surcoût IA par agent.
Setup
Investissement unique
à partir de1.500 €
- Intégration canaux (email, chat, formulaire de contact)
- Outils source custom pour produit, commande, livraison, ERP, CRM ou webshop
- Configuration workflows IA (tagging, routing, recherche source, réponses)
- Queues, labels, vues custom et règles d'assignation
- Connexion base de connaissances Vectoria et sources client
- Personnalisation dashboard agent
- Tests et déploiement
Prix final selon le nombre de canaux, complexité des workflows et intégrations.
+
Mensuel
Service continu
à partir de149 €/mois
- Hébergement et infrastructure
- Workflows et brouillons IA inclus pour chaque agent, sans add-on
- Résumé, sentiment et brouillon IA sur chaque ticket
- Recherches source custom et workflows d'automation maintenus
- Rapports, analytics et suivi SLA
- Boucle d'apprentissage depuis les tickets clôturés et support continu
Prix selon le volume de tickets. Devis précis après discovery.
Ce que vous obtenez
Un helpdesk construit pour l'ère IA
Tout ce dont votre équipe support a besoin, sans payer l'IA deux fois.
Boîte partagée pensée pour les agents
Les agents travaillent depuis une boîte partagée qui peut être découpée par équipe, segment client, workflow, label, priorité ou toute vue custom adaptée à votre organisation support.
État IA et brouillons
Chaque ticket peut afficher un résumé structuré, le statut réponse requise, le sentiment, des labels brouillon et une réponse suggérée que l'agent peut modifier, traduire ou envoyer. Les tickets clôturés alimentent une boucle d'apprentissage pour améliorer les prochains traitements.
Outils source client
Nous construisons les outils qui permettent à l'IA de récupérer les infos utiles : compatibilité produit, statut commande, suivi livraison, stock, garanties, notes CRM ou champs ERP.
Graphes d'automation inspectables
Les événements message et ticket déclenchent des workflows visuels : formater le fil, exécuter des prompts, brancher par expéditeur, appliquer des labels, créer des brouillons et mettre à jour le statut.
Cas d'usage
Construit pour votre secteur
E-commerce
Problèmes de commande, retours, questions produit et retards livraison traités avec recherches live commande, produit, stock et livraison avant le brouillon IA.
Support SaaS
Bug reports, questions compte et onboarding routés par produit, sévérité, niveau client ou contexte CRM.
Services professionnels
Demandes clients et questions projet résumées avec historique compte, liens sources et réponse prête à éditer pour changer vite de contexte.
Retail & Logistique
Compatibilité produit, garantie, pièces détachées, incidents livraison et track-and-trace directement visibles dans le ticket.
Comment ça marche
De la découverte au lancement
1
Discovery Call
Nous cartographions vos canaux, types de tickets et besoins workflows IA.
2
Mapping des sources
Nous identifions les systèmes que l'IA doit interroger : produit, commande, stock, livraison, ERP, CRM ou base de connaissances.
3
Build et déploiement
Ingestion des canaux, outils source, workflows IA, setup des files et formation agents.
4
Support continu
Monitoring, tuning workflows et amélioration continue.
FAQ
Questions fréquentes
En quoi TicketFlow est-il différent de Zendesk ou Freshdesk ?
Deux choses. D'abord, l'IA est incluse, pas un add-on. Zendesk Suite Pro Advanced AI ou Freshdesk Freddy Copilot ajoutent environ 50 $ par agent et par mois sur le siège de base, ce qui dépasse à lui seul notre palier M complet. Ensuite, les réponses sont ancrées sur votre base de connaissances via Vectoria dès le jour 1, sans setup RAG séparé.
Faut-il toujours Email Automation si j'ai TicketFlow ?
En général non pour le support email. TicketFlow ingère nativement les boîtes support comme canal de tickets, avec brouillons IA prêts pour vos agents. Email Automation est pour la gestion email autonome hors file de tickets (ops, scheduling, factures), sans agent dans la boucle.
Peut-on migrer depuis Zendesk ou Freshdesk ?
Oui. Nous aidons à l'export des données, l'import base de connaissances et la bascule des canaux. Les migrations sont cadrées en discovery et prennent typiquement 2 à 4 semaines.
L'IA est-elle gated par palier ou par rôle ?
Non. Chaque agent sur un palier payant a accès à toutes les features IA : brouillons de réponse, résumés, sentiment, workflows automatisés et analytics. Pas de permissions tiered ni de gating IA comme chez Zendesk ou Freshdesk où le Copilot se vend en plus du siège de base.
Est-ce conforme au RGPD ?
Vos données sont chiffrées, jamais utilisées pour entraîner des modèles publics, et restent sous votre contrôle. DPA fourni par défaut, hébergement EU disponible sur demande.
Comment fonctionne la personnalisation des workflows IA ?
Vous décrivez les règles en langage naturel pendant le setup : 'router les urgences VIP vers la file senior', 'auto-tag les tickets parlant de remboursement' ou 'vérifier le statut livraison avant de rédiger une réponse'. Nous les traduisons en workflows TicketFlow qui tournent sur chaque nouveau ticket, et vous les ajustez depuis le dashboard.
TicketFlow peut-il utiliser les données de nos propres outils ?
Oui. Nous pouvons construire des outils custom qui interrogent votre webshop, ERP, CRM, catalogue produit, entrepôt, transporteur ou API interne. L'IA peut utiliser ces données live pour résumer la situation, appliquer des labels, décider si une réponse est nécessaire et rédiger une réponse précise.
Combien de temps prend le déploiement ?
La plupart des déploiements TicketFlow sont en ligne en 3 à 5 semaines. Timing selon le nombre de canaux, les workflows personnalisés et une éventuelle migration depuis un helpdesk existant.
Prêt à faire tourner votre support, IA-First ?
Réservez un appel de 15 minutes. Nous vous montrons comment TicketFlow gère votre file de tickets.